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好音讯!西咸新区买通断头路 同德路-尚业路10字正式通车_网易旧事
晚上7点半左右,供应商的电话姗姗来迟,称苗人谷景区因冰冻天气已关闭,预订一日游的产品无法使用,要记者在携程上取消订单如果您遇到商家欺诈、买到假货、产品质量不过关等损害消费权益的问题,可拨打我们的消费维权热线0731-85571188,也可直接拨打记者电话进行联系同时,在记者作为消费者遇到问题时,携程客服给予了友善的解答,并保持沟通然而,记者从长沙乘高铁到怀化南花费153元,再从怀化南坐大巴到凤凰花费40元,当晚住宿花费168元,来回路费加当晚住宿费,再加上订单的58元,共花费612元那么问题来了,消费者为此产生的车费、住宿费该找谁负责?

不可否认,线上旅游的确给市民带来便利,但随之产生的问题也不少

经与携程客服二次确认后,记者买了高铁票与汽车票,从长沙赶往凤凰两条断头路的打通,将为附近居民和企业提供更便捷的出行选择

2月1日21:00

携程致电记者,表示的确给记者造成了损失,决定赔偿订单金额的100%,加上返还的费用,一共116元以广东省梅州市为例,返乡摩托车群众人数预计为6.5万人,服务站点预计服务5万人次,服务站点物资数量预计为7.5万份

2月2日,记者联系上苗人谷景区负责人阮经理

一方面,携程与供应商建立了联系,却没有从供应商处对景区情况及时进行了解对于记者的申诉,携程一次次提升赔偿金额,这让人不得不揣测,是不是消费者接受低额赔偿,携程就会 点到为止 ,而不是全面核实消费者已产生的损失,诚意赔偿一步到位?

在记者与携程的这场拉锯中,记者作为消费者,损失的是时间与精力,而携程作为线上旅游品牌,损失的是用户好感与信赖度

2月1日10:00

不到10分钟,携程客服致电记者,表示订单确认,会有人与记者联系,并再次发来订单已预订成功的短信通过APP群众可以组队,并查看彼此实时位置,相互照应;“暖心地图”标记返乡路线上春运服务站,用户可便捷获取维修、医疗、休息、餐饮、取暖等一条龙信息服务对此,供应商要记者联系携程,携程方面会给予赔偿记者质疑客服,景区一周前就已关闭,非临时关闭,不属于 不可抗力 经过近4个小时的车程,记者抵达凤凰但抵达目的地凤凰后,该产品的供应商才告知记者,该景区因天气原因关闭,要记者自行取消订单另一方面,携程有套完整的客服机制,但对消费者合理的赔偿申诉却不能一步到位

沣西新城同德路——尚业路十字路口2月4日通过交通部门验收,正式放行

截至目前,“温暖回家路”项目,共为“摩托大军”推荐了11条最佳返乡路线,合计3600多公里,并联合6省份交警,接入了200多个春运服务站以这种赔偿机制,凡是价格不高的一日游产品,一旦发生意外导致消费者权益受损,低额的赔偿很难弥补消费者的实际损失其中,不可抗力是指 不能预见、不能避免并不能克服的客观情况 ,但应是指合同履行过程中发生的据神埼市政府方面称,附近还有住宅起火但记者认为,携程以及供应商未及时告知,导致产生不必要的车费、住宿费用,以此拒绝了携程的赔付方案记者在携程上购买了 苗人谷+山江苗寨+千潭苗王洞一日游 产品

(原标题:日本自卫队军机坠毁致2人心肺停止 警方展开调查)

netease 本文来源:中国新闻网 责任编辑:王晓易_NE0011 随后,记者联系携程客服,客服称会帮记者确认订单

三等奖

张颖、相文昊、曹园园、何安安、聂清扬、曹洁春、陈焕奂、侯晓宇、周彩云、王莉、万彤、汪雄飞、王蕤、张茵、张妍斐、焦金瑞、宁芳芳、王芳、杜园园、陈唯欣、吴彤、向星亦、曲智鑫、范松梅、甘桂林、余杜烽、杨雯昕、贠梓君、李婧妍

 

审稿小能手

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最佳选题手

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但携程看似拥有完善的机制,却没有发挥其应有的作用综上所述,无论是携程还是旅游产品提供方,都没有更新旅游信息,履行通知义务,也不能继续履行旅游合同,已构成违约,不能适用不可抗力的辩解

有目击者称,事故现场冒出滚滚黑烟对不少外地游客来说,可能需提前一晚赶到当地,如果等到游玩当天才得知需取消订单,已造成了损失

截至记者发稿,携程客服称愿意返还订单的全额费用,并多赔付单程车费193元,总额251元,并声称按照消费者保护法,商家不诚信最多赔付3倍金额, 这个已是最高赔付 阮经理称,苗人谷景区正在化冰,出于安全考虑,景区已持续关闭了一周,何时开放还未确定记者还发现,去哪儿平台上也有该产品,截至发稿前,仍能订购客服对此表示,了解情况后再与记者沟通,至今未给出明确答复面对时间紧任务重、现场存在大量建筑垃圾等遗留问题,沣西新城市政项目部积极协调其他有关部门解决遗留问题的同时积极拓展思维,通过组织专家现场勘查论证建筑垃圾作为路基回填材料方案的可行性,将现场的建筑垃圾筛选利用,变废为宝利用在道路建设中,共处理建筑垃圾3000立方米,节约投资的同时为项目建设争取了宝贵时间因此,携程不仅应退还旅游费用,还应赔偿消费者实际产生的损失两条断头路的打通,将为附近居民和企业提供更便捷的出行选择事发当时,机上共载有2人记者再次拒绝

旅游:13064760047(记者李姝)房产:13874836876(记者刘李)汽车:18670368886(记者张翼)金融:13787020544(记者刘红)消费:18673167160(记者丁蓉)

家装/医美:18229486770(记者曾雯)

记录

2月1日14:40

与携程客服的6次沟通

记者与携程客服联系

作为为消费者提供旅游产品的线上平台,景区持续关闭一周竟毫不知情,这是否意味着线上旅游平台与景区、与供应商的脱节?而这种脱节,无疑给消费者带来风险记者预订该产品后,收到了携程发来的预订成功短信,二次确认后,仍然未告知景区已关闭,并让记者等待供应商联系半小时后,携程致电记者,表示已和供应商确认,苗人谷景区因天气原因关闭,可为记者全额退款并多退全额的30%

中新网2月5日电 据日本共同社报道,当地时间5日下午,一架日本自卫队直升机在该国佐贺县神埼市坠毁

质疑

景区已关闭一周,携程为何仍能购买

根据景区人员的说法,该景区早就关园,但携程上该产品却没有下架对此,记者多次与携程客服进行沟通,但客服多次强调,未能成行是景区因天气关闭,是 不可抗力 同时,三倍赔偿只适用于欺诈消费者的情形,此事是明知景区封闭却没有下架旅游产品,销售后也没有履行通知义务 [摘要]沣西新城同德路——尚业路十字路口2月4日通过交通部门验收,正式放行即日起,潇湘晨报将选取关系百姓民生的热点,提前推出315系列报道,包括旅游、餐饮、出行和其他网络商品交易等

2月1日10:00

携程致电记者,称愿意除返还全额费用外,赔偿记者从长沙到怀化再到凤凰的车费,即193元,并且表示凑个整数,赔付200元,一共258元消费者付款前有电子版合同,注明了退改规则,也会发短信提醒消费者与商家联系

在记者第一次和携程协商赔偿问题时,携程表示退还全额费用并赔偿订单金额的30%携程表示,和供应商核实后会再联系记者日本防卫相小野寺五典称,坠毁的直升机上有两人搭乘,两人均被确认处于心肺停止状态2月1日晚8点,在记者与携程客服反馈情况后,预订的产品仍未下架

体验抵达景区后被告知已关闭

1月31日晚,记者在携程上预订了价格58元的 苗人谷+山江苗寨+千潭苗王洞一日游 产品,游玩时间是2月2日

根据《合同法》第118条,当事人一方因不可抗力不能履行合同的,应及时通知对方,以减轻可能给对方造成的损失

目前,当地警方及消防部门正在进行调查和救援

本报记者李姝湘西报道

春节是市民出游的高峰,如今不少人在出行前,选择通过线上旅游平台来预订旅游产品,但关于 旅游产品与合同承诺不符、旅游行程缩水、退费条款苛刻 等吐槽声一直不绝于耳携程客服称,订单已再次确认,商家会联系记者

游玩当天才通知,是否合理

实际上,携程对因突发或不可抗因素导致无法出游的情况有一定的风险控制那么,携程有没有跟商家及时沟通?商家是否将情况反映给携程?

显然,此次事件中,携程的二次确认、提前一天与商家联系的提示,这些风险防控措施都显得有些无力

据报道,出事飞机隶属于日本陆上自卫队,机型为“AH64”但根据携程的赔付机制,即使是最高赔付,也不能弥补记者为此花费的来回车费、一晚住宿费等

对此,记者展开了调查

补偿设定能否弥补消费者的实际损失

携程提供的电子合同显示,如果消费者遇到商家取消的情况,除退还全额费用外,在使用日期前3天及以上,赔付订单金额的10%,使用日期前3天至前1天,赔付订单金额的30%,使用日期当日,赔付订单金额的100%

此次事件中,景区因天气原因已关闭一周,但作为旅游产品的提供方没有及时将旅游产品下架,携程作为平台方,在接到消费者电话咨询后,只是再次确定订单生效,未尽到相应审查和协助义务,都有过错记者惊诧之余表示,自己已从长沙来到了凤凰携程对此表示,跟商家了解情况后给记者答复

律师说法

携程应赔偿消费者的实际损失

金州律师事务所律师胡智慧表示,此次事件中,携程只赔付消费者单程车费是不合理的记者拒绝当晚,记者收到携程发来的短信提示,称已预订成功,并提醒记者在出行前,至少提前一天拨打短信中的电话进行预约,工作人员最晚会于出行当日上午9点前以电话形式与记者确认上车时间和地点

维权

85571188帮你消费维权

中消协近日发布2017年十大消费维权舆情热点,包括老年保健品、校园贷、共享单车、网络订餐、酒店卫生、网约车、预付卡消费等关键词上榜2017年以来,经过管委会土地征迁部门、市政工程项目管理部等有关部门的通力配合,7月底基本完成土地征迁工作,8月进场施工比如,虚假宣传、捆绑销售、退改票费不合理以及订单被随意更改等次日零点左右,记者才发现该产品下架按照携程的规定,商家最晚联系消费者的时间是游玩当天的上午9点,但游客集合的时间是上午10点

沟通实际花费612元,携程只肯赔251元

随后,记者联系了携程

据佐贺县警方透露,事发地为千代田中部小学东北约300多米处

2月1日20:20

携程回复记者,称已确认景区关闭,返还记者全额费用58元,并赔偿记者订单金额的30%,共75.4元据悉,该景区已关闭7天,但携程平台一直未下架该产品

netease 本文来源:新华网 责任编辑:王晓易_NE0011

同德路与尚业路是多年断头路,路段全长550米春节将至,不少市民选择旅行过节,本报即日起推出针对线上旅游平台的系列报道,并公布消费投诉举报电话,保障市民快乐出游,合法维权

更心塞的是,打电话给客服,客服却说不能成行是 不可抗力 ,只答应返还订单费用,再加上部分赔偿

董振宁说,春运期间高德地图APP新增了“组队公告群”功能,联合交管部门,为摩托返乡群众推荐最佳返乡路线,并及时推送天气交通预警信息

记者手记

为何看似满分的机制却没有带来满分体验

不可否认,携程对此次事件的回应表现得比较 规范 和 完善

2月1日19:40

记者抵达凤凰后被告知景区关闭

当记者联系不上商家,求助携程客服时,客服依然为记者确认了订单

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截图显示,记者在携程网成功预订了2月2日的订单

2月1日,记者两次拨打短信中的电话,都无人接听

提前一两天在携程上预订一日游,满心欢喜赶到目的地后,才得知景区因天气原因已关闭一周记者再次拒绝返乡群众还可通过“报平安”功能在APP里向亲友汇报实时位置和互动,也可通过短信、微信、朋友圈等形式发送位置给家人